1. DIRITTO DI RECESSO
1.1. Periodo di recesso: In conformità con gli articoli da 52 a 58 del Capo I, Titolo III, Parte III del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 30 giorni dalla data di consegna dei prodotti.
1.2. Come esercitare il recesso: Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare ASPERULA STELLINA DI SILVIO STAIANO SNC della sua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Il Cliente può:
- Utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito alla pagina Richiesta di Reso
- Inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email info@capriwatch.it
- Inviare una lettera raccomandata A/R a Via Vittorio Emanuele 54, 80073 – Capri (NA)
1.3. Modulo di recesso: Per rendere più semplice l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo disponibile sul nostro sito. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
1.4. Effetti del recesso: In caso di recesso dal contratto, ASPERULA STELLINA DI SILVIO STAIANO SNC rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ASPERULA STELLINA DI SILVIO STAIANO SNC è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
2. PROCEDURE PER IL RESO
2.1. Condizioni dei prodotti: I prodotti devono essere restituiti:
- Integri e non utilizzati
- Nella loro confezione originale completa
- Con tutte le etichette, manuali e accessori inclusi
- Senza segni di utilizzo, graffi o danni
2.2. Come effettuare il reso:
- Accedere alla sezione “I miei ordini” (per clienti registrati) o utilizzare il link Richiesta di Reso (per clienti non registrati)
- Selezionare l’ordine e i prodotti da restituire
- Stampare l’etichetta di reso generata dal sistema (se prevista) o seguire le istruzioni fornite
- Imballare adeguatamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto
- Spedire il pacco all’indirizzo indicato nelle istruzioni di reso
2.3. Tempistiche: La richiesta di reso deve essere aperta entro 30 giorni dalla data di consegna. La restituzione fisica dei prodotti deve avvenire senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
3. COSTI DEL RESO
3.1. Prodotti difettosi o non conformi: Se il reso è dovuto a difetti del prodotto, prodotti danneggiati o prodotti errati inviati per errore di ASPERULA STELLINA DI SILVIO STAIANO SNC, i costi di restituzione saranno a carico di ASPERULA STELLINA DI SILVIO STAIANO SNC. In questi casi:
- Contattare il Servizio Clienti prima di effettuare il reso
- Fornire una descrizione del problema e foto del difetto
- Seguire le istruzioni specifiche fornite dal Servizio Clienti
3.2. Recesso standard: Nel caso di recesso standard (cambio idea, prodotto non più necessario, ecc.), i costi di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverse indicazioni fornite durante l’acquisto o nelle promozioni speciali.
4. RIMBORSI
4.1. Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti.
4.2. Tempistiche del rimborso:
- Pagamenti con carta di credito/debito: il rimborso sarà processato entro 24-48 ore dal ricevimento e verifica del reso
- Pagamenti tramite PayPal: il rimborso sarà accreditato sul conto PayPal entro 24 ore
- Altri metodi di pagamento: il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni
4.3. Verifica dei resi: ASPERULA STELLINA DI SILVIO STAIANO SNC si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento e verifica dei beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
5. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
5.1. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna
- Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni
- Contenuti digitali forniti su un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore
6. PRODOTTI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA
6.1. Se al momento della consegna il Cliente riscontra che il pacco è danneggiato, deve:
- Segnalare immediatamente al corriere il danno
- Accettare la consegna con riserva di controllo
- Contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo email info@capriwatch.it
- Fornire foto del pacco danneggiato, dell’etichetta del corriere e del prodotto danneggiato
7. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, contattare il Servizio Clienti:
- Email: info@capriwatch.it
- Telefono: 081 837 7148
- Orari: Lunedì a Venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Ultimo aggiornamento: 09/05/2025